Как записаться к нужному врачу и не застрять в очереди: что нужно знать ставропольцам о своих правах на бесплатную медицину

Звучит знакомо? Большинство пациентов хотя бы раз сталкивались с тем, что попасть к нужному врачу по полису ОМС не так просто, как хотелось бы. Но на деле система работает — просто важно знать, как именно устроена запись, какие сроки установлены законом и куда обращаться, если ожидание затянулось.

Специалисты страховой компании «Ингосстрах-М», разъяснили нам, как устроен маршрут пациента и какие права есть у каждого застрахованного по ОМС.

Попасть на приём к узкому специалисту можно двумя путями:

— по направлению от терапевта или педиатра,

— либо самостоятельно, если это предусмотрено правилами конкретной поликлиники.

Информация о способах записи обязательно размещена у регистратуры и на сайте медучреждения.

Но если коротко — каналов несколько, и выбрать можно любой удобный:

• лично через регистратуру;

• через инфомат в холле поликлиники (те самые терминалы самообслуживания);

• по телефону контакт-центра (номер указан на сайте поликлиники);

• онлайн — через портал «Госуслуги», региональные сервисы записи к врачу или мобильные приложения.

Для жителей Ставропольского края есть два рабочих инструмента:

• региональный портал zdrav26.ru;

• федеральный сервис «Медицина-онлайн», где нужно выбрать регион и следовать инструкции https://медицина-онлайн.рф/content/regions/.

Проще всего начать с zdrav26.ru: там можно войти через «Госуслуги» и выбрать нужного специалиста в своей поликлинике.

Сроки регулируются территориальной программой государственных гарантий, которую ежегодно утверждает Правительство Ставропольского края.

На 2025 год действуют следующие стандарты сроков, в которые вас обязаны записать к нужному врачу:

• Терапевт или педиатр — не более 24 часов с момента обращения.

• Врачи-специалисты (невролог, кардиолог, эндокринолог, офтальмолог и др.) — до 14 рабочих дней.

• Для детей-сирот — до 10 рабочих дней.

• При подозрении на онкологическое заболевание — консультация должна быть назначена в течение 3 рабочих дней.

• Диагностика (УЗИ, анализы, рентген, КТ, МРТ) — до 14 дней, а при онкоподозрении — до 7 дней.

Если сроки нарушены, это уже повод действовать — не терпеть, а обращаться за помощью. Напоминаем, что если ваше состояние можно назвать острым — сильные внезапные боли, резкое ухудшение самочувствия — в этих случаях нужно вызывать скорую помощь, а не записываться в поликлинику.

Если записаться к нужному врачу не получается, талоны закончились или вас ставят «в очередь без даты», вы имеете право на защиту своих интересов.

Вот три официальных пути, куда можно обратиться:

В свою страховую медицинскую организацию (та, которая указана на вашем полисе ОМС).

• Страховые представители разбираются, почему приём задерживается, связываются с поликлиникой и помогают записать вас к нужному врачу.

• Клиенты «Ингосстрах-М» могут:

  • заполнить форму обратной связи на сайте ingos-m.ru;

  • позвонить по бесплатному номеру 8 800 600 24 27 — круглосуточно.

В Территориальный фонд ОМС Ставропольского края.

• Контакты есть на сайте фонда https://tfomssk.ru, обращения принимаются онлайн и по телефону горячей линии (8652) 94-11-25 .

В Минздрав Ставропольского края.

• Если вопрос системный или касается качества оказанной помощи — можно подать жалобу через сайт министерства https://stavregion.ru/feedback/ или портал «Госуслуги».

«Если пациент не может попасть на приём в установленные сроки, страховая компания обязана вмешаться и помочь организовать консультацию — особенно если есть медицинские показания», — отмечают в «Ингосстрах-М».

На данный момент медучреждения не обязаны уведомлять пациентов о появлении свободных талонов через SMS или приложения.

Но часть поликлиник уже тестирует такие решения на уровне регионов.

В то же время страховые компании, включая «Ингосстрах-М», напоминают своим застрахованным, которые находятся на диспансерном наблюдении, о предстоящих визитах к врачу.

Пациент получает уведомление по телефону, SMS или email, а затем может выбрать удобную дату и время приёма.

Проверяйте соседние филиалы

Иногда нужный врач принимает в другой поликлинике того же района — записаться туда можно по полису ОМС через «Госуслуги» и прочие электронные сервисы.

Обновляйте запись утром

Новые талоны часто появляются утром — при обновлении расписания.

Пробуйте все каналы

Если не удалось записаться через портал, звоните в колл-центр или идите в регистратуру. Система распределяет разные блоки талонов по разным каналам.

Не бойтесь страховой

Это не «надзорный орган», а ваш помощник. Именно страховая защищает права пациента и имеет прямой контакт с медучреждением.

Фиксируйте обращения

Если срок приёма нарушен, сохраняйте скриншоты или даты попыток записи — это поможет при обращении в страховую или Минздрав.

Система ОМС действительно работает. Просто важно знать, что у пациента есть не только обязанность ждать, но и право требовать.

Вы можете попасть к терапевту за сутки, к кардиологу — за две недели, а при подозрении на онкологию к нужному специалисту вас обязаны направить в течение трёх дней.

А если что-то идёт не так — ваша страховая обязана вмешаться и помочь.

Потому что полис ОМС — это не просто карточка, а инструмент защиты ваших медицинских прав.

• Горячая линия «Ингосстрах-М» — 8 800 600 24 27 (круглосуточно).

• Региональный портал записи к врачу — zdrav26.ru.

• Федеральный сервис — медицина-онлайн.рф. https://медицина-онлайн.рф/content/regions/

• Территориальный фонд ОМС Ставропольского края —https://tfomssk.ru.

Иногда разница между тем, чтобы ждать месяц,

и попасть завтра — всего один звонок в страховую.