Цену тарифа изменить могут, а условия — нет. В Роспотребнадзоре рассказали о жалобах ставропольцев на мобильный интернет

В последнее время ставропольцы особенно часто сталкиваются с проблемами в работе мобильного интернета. Приложения не работают, сообщения не отправляются, а мессенджеры не загружаются. Иногда даже позвонить по телефону бывает сложно.

Ранее мы рассказывали, что замедление или ограничение мобильного интернета в крае нередко связано с мерами безопасности — особенно в периоды беспилотной опасности или при проведении массовых мероприятий.

Ограничения ограничениями, но платим мы по определенным тарифам. И тарифы эти постоянно растут, а качественную услугу мы не получаем. Конечно, у людей возникает справедливый вопрос, за что они отдают свои деньги. Редакция 26.RU обратилась в Управление Роспотребнадзора Ставрополья, где нам рассказали, что делать в такой ситуации.

В Управлении Роспотребнадзора поделились, что в этом году поступило 85 обращений от ставропольцев, которые были недовольны мобильной связью и мобильным интернетом. В основном люди жаловались на билайн, МТС, МегаФон, Т2.

Ставропольцы не устраивало, что операторы не сообщали об изменении тарифов и тарифных планов, а также на то, что в договоры включались условия, ущемляющие права потребителя, и навязывались дополнительные услуги без согласия.

Роспотребнадзор объявил операторам предостережения о том, что нарушать законодательство, касающееся данных вопросов, нельзя. Но есть нюанс. Все эти предостережения лишь профилактика. То есть после всех жалоб Управление только предупреждает операторов о том, что они должны «исправиться».

«Данная мера является профилактической, носит исключительно предупредительный характер и имеет целью информирование лица, в отношении которого оно вынесено, о необходимости соблюдения соответствующих норм обязательных требований, добровольное устранение нарушений (при их наличии) и о возможных неблагоприятных последствиях в случае неустранения нарушений обязательных требований (если таковое имело место быть) в добровольном порядке», — отметили в Роспотребнадзоре.

Правовые основы деятельности в области телефонной связи регулируются Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденных декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 г. № 6, Законом РФ от 07.02.1992 г. N№ 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг телефонной связи (далее — Правила № 1994), утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 г. № 1994.

В Роспотребнадзоре сообщили, что операторы самостоятельно устанавливают тарифы на свои услуги, согласно п. 1 ст. 28 «Закона о связи». Однако предупреждать заранее потребителя все же нужно. В подпункте «е» п. 24 Правил № 1994 указан точный срок — 10 календарных дней. Именно за этот период до изменения тарифа оператор должен оповестить человека через свой сайт в интернете.

Отметим, что абонентам подвижной связи, в том числе сотовой, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией.

«Оператор связи при соблюдении определенного порядка информирования абонентов имеет право на изменение цены услуги связи, однако не условий ее оказания. То есть операторы связи могут изменить цену тарифного плана за счет изменения стоимости услуг, входящих в тарифный план, однако недопустимо изменять сам тарифный план, который представляет собой комбинацию условий пользования услугами связи (например, „закрывать“ и в одностороннем порядке устанавливать в рамках договора иной тарифный план, изменять состав и количество входящих в него услуг и др.)», — говорят в Роспотребнадзоре.

Простыми словами — стоимость увеличить или уменьшить можно, но поменять набор услуг в тарифе нельзя. Если в тариф, например, входит безлимитный интернет и 300 минут разговоров, то такое количество и должно остаться. Если эти условия не соблюдены, то это нарушение — такие действия незаконны.

Согласно п. 49 Правил № 1994, изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или другим способом:

• через систему самообслуживания оператора связи (личный кабинет);

• отправку короткого текстового сообщения;

• совершение исходящего голосового вызова;

• иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора.

При получении уведомления от оператора связи об изменении действующего тарифного плана, абонент вправе:

• согласиться с условиями нового тарифного плана;

• выбрать и перейти на другой тарифный план оператора связи (пп. д п. 27 Правил № 1944);

• расторгнуть договор с оператором связи (п. 50 Правил № 1944).

Согласно п. 53 Правил № 1994, абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи. В соответствии с п. 54 рассмотрение претензии осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По п. 7 ст. 55 «Закона о связи» оператор должен зарегистрировать жалобу не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Ответ на претензию обязаны прислать в течение 30 дней со дня регистрации.

Исходя из положений п. 55 Правил № 1994, если требования абонента посчитали обоснованными, то исполнить их должны в течение 10 календарных дней со дня принятия решения.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь имеет право подать иск в суд (п. 9 ст. 55 «Закона о связи»).