Одна из целей стратегии развития ОАО «Сбербанк России» на период до 2014 года – это предоставление информации об услугах и банковских продуктах ежедневно и круглосуточно. Для этого была создана единая система контактных центров в нескольких городах России. Набирая номер 8-800-555-555-0, клиент Сбербанка может попасть к операторам из Омска, Воронежа, Волгограда, Екатеринбурга и Ставрополя.
Ставропольское управление регионального контактного центра функционирует с 23 декабря 2013 года. Сегодня здесь обрабатывается свыше 400 тысяч звонков в месяц. Помещение Ставропольского контактного центра совместило в себе лучшие проектные решения из практики создания подобных подразделений. Рабочая зона операторов организована в формате OpenSpace, что создает определенную атмосферу искренней вовлеченности в работу и ориентации на результат.
Данный контактный центр является одним из самых высокотехнологичных в России. Он оснащен мощным компьютерным, серверным и сетевым оборудованием. Использование новейших технологий позволяет существенно снизить расходы, унифицировать процессы передачи информации и повысить безопасность работы с данными клиента.
По вопросам трудоустройства в Управление регионального контактного центра необходимо обращаться по телефонам: (8652) 30-87-14, 30-81-53.
Забота о сотрудниках также является приоритетом в Сбербанке, поэтому для специалистов созданы комфортные условия для труда и отдыха. В здании функционируют интеллектуальные системы климат-контроля, на каждом этаже есть комната для приема пищи. Специалисты могут поддерживать себя в форме в тренажерном зале или восстановить свои силы в зонах отдыха.
Эффективность работы контактного центра напрямую зависит от профессионализма сотрудников. Все претенденты на работу в контактном центре проходят серьезную профессиональную подготовку, углубленно изучая банковские продукты и услуги. Особое внимание уделяется психологической подготовке сотрудников, включая специальные тренинги, навыки профессионального общения, разрешение конфликтных ситуаций, стресс-менеджмент и другие.
В связи с увеличением штатной численности сотрудников Единого регионального контактного центра, проводится набор специалистов в Ставрополе на должность специалистов обслуживания вызовов.
ОАО «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
